Μια ολλανδική απόφαση απαιτεί από την Booking.com να κάνει ξεκάθαρη διάκριση μεταξύ των επίσημων και των αυτοδηλωμένων αξιολογήσεων αστέρων των ξενοδοχείων.
Μια πρόσφατη απόφαση ενός ολλανδικού φορέα προσφυγών πρόκειται να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com παρουσιάζει τις αξιολογήσεις αστέρων των ξενοδοχείων, ανεβάζοντας τον πήχη της διαφάνειας σε ολόκληρη την online ταξιδιωτική αγορά της Ευρώπης.
Η απόφαση του Ολλανδικού Κολλεγίου van Beroep (CvB), της αρχής προσφυγών της ολλανδικής επιτροπής κώδικα διαφήμισης (RCC), διαπίστωσε ότι Η παρουσίαση της Booking.com για τις αξιολογήσεις αστέρων των ξενοδοχείων μπορεί να είναι παραπλανητικήιδιαίτερα όταν δεν αναφέρεται ξεκάθαρα εάν τα αστέρια εκχωρούνται επίσημα ή αυτοδηλώνονται από ξενοδοχεία.
Η απόφαση επικυρώνει μια προηγούμενη απόφαση που εκδόθηκε τον Νοέμβριο του 2025 και σηματοδοτεί α σημαντικό βήμα προς τη μεγαλύτερη διαφάνεια στις online κρατήσειςσύμφωνα με το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ).
«Η ολλανδική απόφαση αντιπροσωπεύει μια σημαντική εξέλιξη για τον ευρωπαϊκό ξενοδοχειακό τομέα, καθώς προωθεί τη διαφάνεια και συμβάλλει στη δημιουργία πιο ισότιμων όρων ανταγωνισμού για ξενοδοχεία που λειτουργούν με αναγνωρισμένα συστήματα ταξινόμησης», ανέφερε σε ανακοίνωσή του το επιμελητήριο.
Σαφής διάκριση μεταξύ επίσημων και αυτοδηλωμένων αξιολογήσεων
Η διαφάνεια και η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις online κρατήσεις έρχονται στο επίκεντρο καθώς η ολλανδική απόφαση προκαλεί τις πρακτικές αξιολόγησης ξενοδοχείων της Booking.com.
Στο επίκεντρο της απόφασης βρίσκεται η απαίτηση ότι πρέπει να συνοδεύονται οι ταξινομήσεις ξενοδοχείων σαφείς πληροφορίες για τον τρόπο ανάθεσης τους. Συγκεκριμένα, οι πλατφόρμες πρέπει να υποδεικνύουν εάν βασίζονται οι αξιολογήσεις με αστέρια επαληθευμένα εθνικά συστήματα ταξινόμησης ή αυτο-δηλωμένα από ξενοδοχεία.
Σύμφωνα με την απόφαση, η Booking.com δεν επιτρέπεται πλέον να εμφανίζει αστέρια που έχουν αυτοβραβευτεί —είτε σε επιτραπέζιους υπολογιστές είτε σε κινητά—χωρίς ρητή ενημέρωση των χρηστών ότι τέτοιες αξιολογήσεις ενδέχεται να μην επαληθεύονται επίσημα.
Η ολλανδική αρχή τόνισε ότι οι αξιολογήσεις αστέρων των ξενοδοχείων γίνονται ευρέως αντιληπτές από τους καταναλωτές ως αντικειμενικούς και τυποποιημένους δείκτες ποιότηταςκαθιστώντας τη διαφάνεια κλειδί για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης.
Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών και του θεμιτού ανταγωνισμού
Χαιρετίζοντας την εξέλιξη, το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος χαρακτήρισε την απόφαση ως α απόφαση ορόσημο για τη διαφάνειασημειώνοντας ότι ενισχύει τη σημασία της σαφούς και αξιόπιστης ενημέρωσης στη διαδικτυακή διανομή ταξιδιών.
Διευκρινίζοντας τον τρόπο με τον οποίο καθορίζονται οι αξιολογήσεις, η απόφαση στοχεύει να διασφαλίσει ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις όταν κάνουν κράτηση καταλύματος μέσω Διαδικτύου.
«Η απόφαση υπογραμμίζει πώς η παραπλανητική παρουσίαση των αξιολογήσεων των ξενοδοχείων μπορεί να υπονομεύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να στρεβλώσει τον ανταγωνισμό στην ηλεκτρονική ταξιδιωτική αγορά», ανέφερε το επιμελητήριο.
Το Επιμελητήριο επεσήμανε επίσης ότι, στην Ελλάδα, η ταξινόμηση των ξενοδοχείων διέπεται από θεσμικό πλαίσιομέσω συνεργασίας του Υπουργείου Τουρισμού και του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου Ελλάδος.
Αυτό το σύστημα διασφαλίζει ότι οι αξιολογήσεις με αστέρια ξενοδοχείων είναι επίσημα επαληθευμένο και τυποποιημένουποστηρίζοντας τόσο τη διασφάλιση ποιότητας όσο και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις online κρατήσεις.
Ακολουθώ Επικεφαλίδες GTP στις Ειδήσεις Google για να ενημερώνεστε για όλα τα τελευταία σχετικά με τον τουρισμό και τα ταξίδια στην Ελλάδα.
