Οι κριτικές επισκεπτών που αναλύθηκαν από το INSETE υπογραμμίζουν την έντονη συνολική ικανοποίηση από τα ελληνικά ξενοδοχεία, ιδιαίτερα σε τομείς όπως η φιλοξενία, η καθαριότητα και η συνολική εμπειρία επισκεπτών. Πηγή φωτογραφίας: NJV
Η Ελλάδα κατετάγη πρώτα μεταξύ των μεσογειακών ανταγωνιστών σε ικανοποίηση των επισκεπτών του ξενοδοχείου κατά τη θερινή σεζόν 2025, σύμφωνα με νέα μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ, του ερευνητικού ινστιτούτου της Ελληνικής Συνομοσπονδίας Τουρισμού (ΣΕΤΕ).
Η έκθεση με τίτλο «Αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείου στην Ελλάδα και σε ανταγωνιστικές χώρες»ανέλυσε κριτικές επισκεπτών από τον Απρίλιο έως τον Οκτώβριο του 2025 και συνέκρινε την απόδοση των ξενοδοχείων σε έξι προορισμούς: ΕλλάδαΙταλία, Ισπανία, Τουρκία, Γαλλία και Κύπρος.
Η Ελλάδα πέτυχε βαθμολογία Global Review Index (GRI). 87 τοις εκατότοποθετώντας την σταθερά στην κορυφή της κατάταξης καθ’ όλη τη διάρκεια της σεζόν, με εξαίρεση τον Μάιο που η Κύπρος ανέβηκε για λίγο στην πρώτη θέση. Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν την ικανότητα των ελληνικών ξενοδοχείων να διατηρούν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των επισκεπτών ακόμη και κατά τους μήνες αιχμής του τουρισμού.
Η ανάλυση βασίζεται σε δεδομένα κριτικών που συλλέγονται από τη Shiji ReviewPro, μια πλατφόρμα που ειδικεύεται στη διαχείριση της φήμης των ξενοδοχείων.
Η φιλοξενία, η καθαριότητα και η γαστρονομία οδηγούν τις επιδόσεις
Η ικανοποίηση των επισκεπτών στα ελληνικά ξενοδοχεία κατέλαβε την υψηλότερη θέση μεταξύ των μεσογειακών ανταγωνιστών το 2025, με τη φιλοξενία και την εξυπηρέτηση μεταξύ των κατηγοριών με τις καλύτερες επιδόσεις, σύμφωνα με νέα μελέτη του INSETE. Πηγή φωτογραφιών: Ikos Aria
Σύμφωνα με τη μελέτη, η ισχυρή απόδοση της Ελλάδας οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στις υψηλές βαθμολογίες φιλοξενία, εξυπηρέτηση και καθαριότητακαθώς και το συνολική τοποθεσία και γαστρονομική εμπειρία προσφέρονται από ξενοδοχεία.
Η καθαριότητα κατέγραψε την υψηλότερη βαθμολογία μεταξύ των δεικτών ποιότητας στο 91 τοις εκατόακολουθούμενη από φιλοξενία και εξυπηρέτηση στο 90 τοις εκατό.
Τα σχόλια των επισκεπτών αντικατοπτρίζουν επίσης αυτά τα δυνατά σημεία. Η μελέτη εντόπισε περισσότερα από 670.000 θετικά σχόλιασε σύγκριση με περίπου 313.000 αρνητικές, υποδηλώνοντας μια γενικά ευνοϊκή αντίληψη για την ξενοδοχειακή εμπειρία στην Ελλάδα.
Φαγητό και γαστρονομία αναδείχθηκε ως μια από τις πιο συχνά επαινούμενες πτυχές της εμπειρίας διαμονής, με περισσότερες από 161.000 θετικές αναφορές, ενώ η λέξη «προσωπικό» εμφανίστηκε σε περισσότερα από 86.000 θετικά σχόλια, υπογραμμίζοντας τη σημασία της ποιότητας των υπηρεσιών.
Η μελέτη επισημαίνει επίσης ότι μικρότερης κλίμακας προορισμούς και ξενοδοχεία τείνουν να επιτύχουν υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησηςμε τις Κυκλάδες να πρωτοστατούν μεταξύ των νησιωτικών προορισμών και την Ήπειρο να κατατάσσεται στην υψηλότερη θέση στην ηπειρωτική Ελλάδα.
Η σχέση ποιότητας/τιμής παραμένει βασική πρόκληση
Οι πρόσθετες χρεώσεις για υπηρεσίες όπως ξαπλώστρες, ποτά και παροχές παραλίας ήταν από τις πιο κοινές ανησυχίες που επισημάνθηκαν στις κριτικές επισκεπτών που αναλύθηκαν στη μελέτη INSETE. Πηγή φωτογραφίας: Unsplash
Παρά το γεγονός ότι προηγείται στη συνολική κατάταξη ικανοποίησης, Η Ελλάδα ακολουθεί ορισμένους ανταγωνιστές σε συγκεκριμένες πτυχές της εμπειρίας του επισκέπτη.
Ειδικότερα, η χώρα σκορ χαμηλότερα από την Τουρκία σε αξία για τα χρήματα και ποιότητα δωματίουμε βαθμολογίες 85 τοις εκατό και 86 τοις εκατό αντίστοιχα, έναντι 88 τοις εκατό και 87 τοις εκατό για την Τουρκία.
Αρνητικά σχόλια επισκεπτών συχνά σχετίζονται με πρόσθετες χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων τέλη ξαπλώστραςτιμές ποτών και περιβαλλοντικοί φόροικαθώς και ανησυχίες για την ποιότητα του ποτού.
Λειτουργικά θέματα που αναφέρουν οι επισκέπτες περιλαμβάνουν την απόδοση του κλιματισμού, τα τεχνικά προβλήματα που σχετίζονται με το νερό και τη γήρανση της υποδομής σε ορισμένα ακίνητα. Κάποιοι επισκέπτες ανέφεραν επίσης δυσκολίες με τις τοπικές μεταφορέςιδιαίτερα διαθεσιμότητα ταξί και κόστος.
Ξεχωρίζουν οι Κυκλάδες, η Ήπειρος και βασικοί νησιωτικοί προορισμοί
Premium προορισμοί όπως η Μύκονος και η Σαντορίνη κατέγραψαν μερικά από τα υψηλότερα σκορ ικανοποίησης επισκεπτών ξενοδοχείων στη μελέτη INSETE. Πηγή φωτογραφίας: Worldhotels
Σε επίπεδο προορισμού, το Κυκλάδες κατέγραψε την υψηλότερη περιφερειακή βαθμολογία GRI στο 91 τοις εκατό, με ιδιαίτερα ισχυρές αξιολογήσεις για την καθαριότητα, την εξυπηρέτηση και την τοποθεσία.
Στην ηπειρωτική Ελλάδα, Ήπειρος πέτυχε τα υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης με GRI των 93 τοις εκατόακολουθούμενο από Δυτικής Μακεδονίας στο 90 τοις εκατό.
Μεταξύ των διεθνώς αναγνωρισμένων προορισμών premium, Μύκονος (GRI 93 τοις εκατό) και Σαντορίνη (GRI 90 τοις εκατό) κατατάσσεται μεταξύ των κορυφαίων επιδόσεων.
Σε μαζικούς προορισμούς «ήλιο και θάλασσα», Νάξος (90 τοις εκατό), ημέρες (88 τοις εκατό) και Χαλκιδικής (88 τοις εκατό) πέτυχε υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης επισκεπτών από τους εγχώριους και διεθνείς ανταγωνιστές.
Σε όλες τις κατηγορίες καταλυμάτων, ξενοδοχεία τεσσάρων και πέντε αστέρων κατέγραψε τα υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης στο 89 τοις εκατόακολουθούμενη από ακίνητα τριών αστέρων με ποσοστό 87% και ξενοδοχεία ενός και δύο αστέρων με ποσοστό 86%.
Συνολικά, η μελέτη επιβεβαιώνει ότι ο ξενοδοχειακός τομέας της Ελλάδας διατηρεί ισχυρή φήμη διεθνώς, υποστηριζόμενος από την ποιότητα των υπηρεσιών, την τοπική φιλοξενία και τις γαστρονομικές εμπειρίες, ενώ επισημαίνονται τομείς όπου οι βελτιώσεις θα μπορούσαν να ενισχύσουν περαιτέρω την τουριστική ανταγωνιστικότητα της χώρας.
Ακολουθώ Επικεφαλίδες GTP στις Ειδήσεις Google για να ενημερώνεστε για όλα τα τελευταία σχετικά με τον τουρισμό και τα ταξίδια στην Ελλάδα.
