Οι ταξιδιώτες δείχνουν ενδιαφέρον για την τεχνητή νοημοσύνη στον ταξιδιωτικό σχεδιασμόόμως παραμένουν επιφυλακτικοί όταν φτάνει η ώρα της κράτησης. Έρευνα της Expedia σε ΗΠΑ, Βρετανία και Ινδία δείχνει ότι μόλις το 8% νιώθει άνετα να κάνει κράτηση μέσω AI πλατφόρμας, με την εμπιστοσύνη να αναδεικνύεται στο μεγάλο «αγκάθι» για την επόμενη μέρα των ταξιδιωτικών πωλήσεων.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπαίνει όλο και πιο δυναμικά στον σχεδιασμό ταξιδιών, όμως οι ταξιδιώτες δεν είναι ακόμη έτοιμοι να της παραδώσουν τα… κλειδιά για την κράτηση και την πληρωμή.
Σύμφωνα με έρευνα της Expedia Group, η οποία πραγματοποιήθηκε από τη YouGov σε περισσότερους από 5.700 ενήλικες στις ΗΠΑ, τη Βρετανία και την Ινδία, οι περισσότεροι ταξιδιώτες είναι ανοιχτοί στη χρήση AI εργαλείων για να οργανώσουν ένα ταξίδι, να βρουν ιδέες ή να συγκρίνουν επιλογές. Όταν όμως η διαδικασία περνά από την αναζήτηση στην αγορά, η εμπιστοσύνη καταρρέει.
Μόλις το 8% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι νιώθει άνετα να κάνει κράτηση μέσω AI πλατφόρμας. Αντίθετα, το 68% προτιμά να κάνει κράτηση για ταξίδια μέσω ενός αξιόπιστου ταξιδιωτικού brandακόμη κι όταν υπάρχει διαθέσιμη δυνατότητα κράτησης μέσω τεχνητής νοημοσύνης, ενώ το 66% δηλώνει ότι δεν θα εμπιστευόταν έναν AI assistant να αγοράσει ή να κάνει κράτηση μιας υπηρεσίας για λογαριασμό του.
Το AI πείθει στην έμπνευση, όχι στην πληρωμή
Τα στοιχεία δείχνουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη βρει χώρο στο πρώτο στάδιο του ταξιδιωτικού funnel. Το 53% των ερωτηθέντων δηλώνει άνετο να αφήσει το AI να προτείνει ταξιδιωτικές επιλογές, το 42% το χρησιμοποιεί ή θα το χρησιμοποιούσε για παρακολούθηση τιμών, ενώ το 40% το αξιοποιεί για τη δημιουργία ταξιδιωτικών προγραμμάτων.
Παράλληλα, το 48% αναγνωρίζει ότι το AI εξοικονομεί χρόνο και βοηθά στην ανακάλυψη προορισμών ή εμπειριών που διαφορετικά δεν θα είχε εντοπίσει.
Η εικόνα αυτή δείχνει ότι οι ταξιδιώτες δεν απορρίπτουν την τεχνητή νοημοσύνη. Τη βλέπουν, όμως, περισσότερο ως εργαλείο υποστήριξης και λιγότερο ως αυτόνομο διαμεσολαβητή αγοράς.
Το μεγάλο εμπόδιο είναι η εμπιστοσύνη
Οι βασικοί λόγοι επιφυλακτικότητας αφορούν τον έλεγχο, την ασφάλεια και την υποστήριξη μετά την αγορά. Το 57% των ταξιδιωτών φοβάται ότι θα χάσει τον έλεγχο της διαδικασίας, ενώ επίσης 57% ανησυχεί για την προστασία προσωπικών δεδομένων και στοιχείων πληρωμής. Το 56% εκφράζει φόβους για πιθανή κακή χρήση προσωπικών δεδομένων.
Επιπλέον, το 40% δηλώνει ότι θα ανησυχούσε για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών αν κάτι πήγαινε στραβά μετά από μια αγορά που έγινε μέσω AI.
Όπως σημειώνει ο Xavi Amatriain, chief AI and data officer της Expedia Group, η τεχνητή νοημοσύνη ήδη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σχεδιάζουν, ανακαλύπτουν και βιώνουν τα ταξίδια. Ωστόσο, οι ταξιδιώτες δεν ενδιαφέρονται να κλείσουν ένα ταξίδι μέσω chatbot, καθώς αυτό που τους κρατά πίσω δεν είναι η ποιότητα του μοντέλου ή οι λειτουργίες, αλλά η εμπιστοσύνη.
Ο ίδιος τονίζει ότι η εμπιστοσύνη στα ταξίδια δεν χτίζεται μόνο με την τεχνολογία, αλλά με πραγματικές σχέσεις, ισχυρή υποστήριξη πελατών και βαθιά γνώση της αγοράς.
Η Χριστίνα Λαϊνοπούλου είναι απόφοιτη του Τμήματος Επικοινωνίας, Μέσων και Πολιτισμού του Παντείου Πανεπιστημίου και εργάζεται εδώ και δύο δεκαετίες ως δημοσιογράφος, με εξειδίκευση στο τουριστικό ρεπορτάζ.
Έχει εργαστεί σε εφημερίδες, στον ηλεκτρονικό Τύπο και σε τηλεοπτικά μέσα ενημέρωσης όπως η ΕΡΤ και το Star Channel.
