Οι επιβάτες κάνουν ουρά σε έναν τερματικό σταθμό αεροδρομίου στην Ευρώπη. Οι νέοι κανόνες της ΕΕ στοχεύουν στην ενίσχυση της προστασίας για τους παραθεριστές που κάνουν κράτηση για οργανωμένα ταξίδια. Φωτογραφία © Enrique Kaczor/onw-images/dpaVIA AFP – Πηγή φωτογραφίας: Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε τους ενημερωμένους κανόνες της ΕΕ για τα οργανωμένα ταξίδια με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών και τη διευκρίνιση των υποχρεώσεων για τις ταξιδιωτικές εταιρείες σε ολόκληρο το μπλοκ.
Η αναθεωρημένη οδηγία, που εγκρίθηκε την Πέμπτη με 537 ψήφους υπέρ, δύο κατά και 24 αποχές, ενημερώνει την υφιστάμενη νομοθεσία ώστε να αντικατοπτρίζει τα διδάγματα που αντλήθηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19 και από πολλές πτωχεύσεις ταξιδιωτικών εταιρειών υψηλού προφίλ.
Το νέο πλαίσιο διευκρινίζει τι συνιστά πακέτο διακοπών, θέτει κανόνες για τη χρήση κουπονιών και διευρύνει τα δικαιώματα των ταξιδιωτών να ακυρώνουν ταξίδια σε έκτακτες περιστάσεις.
Σαφέστερος ορισμός των πακέτων διακοπών
Σύμφωνα με τους επικαιροποιημένους κανόνες, η οδηγία διευκρινίζει πότε συνδυασμοί ταξιδιωτικών υπηρεσιών –όπως πτήσεις, καταλύματα ή ενοικιάσεις αυτοκινήτων– χαρακτηρίζονται ως οργανωμένες διακοπές.
Η ταξινόμηση θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο κράτησης των υπηρεσιών. Για παράδειγμα, πακέτα που δημιουργούνται μέσω συνδεδεμένων διαδικασιών ηλεκτρονικής κράτησης θα χαρακτηρίζονται ως πακέτα διακοπών, εάν τα προσωπικά δεδομένα μεταφερθούν μεταξύ των εμπόρων και οι συμβάσεις για υπηρεσίες ολοκληρωθούν εντός 24 ωρών.
Οι διοργανωτές ταξιδιού θα πρέπει επίσης να ενημερώνουν σαφώς τους πελάτες όταν οι πρόσθετες υπηρεσίες που γίνονται κράτηση μετά από μια αρχική αγορά δεν αποτελούν μέρος του ίδιου πακέτου.
Οι νομοθέτες της ΕΕ έχουν εισαγάγει σαφέστερους κανόνες για τα ταξιδιωτικά κουπόνια και τις επιστροφές χρημάτων στο πλαίσιο της ενημερωμένης νομοθεσίας για τα πακέτα ταξιδιών.
Νέοι κανόνες για τα ταξιδιωτικά κουπόνια
Η οδηγία εισάγει επίσης σαφέστερες διατάξεις που διέπουν τα ταξιδιωτικά κουπόνια, τα οποία έγιναν ευρέως διαδεδομένα κατά τη διάρκεια της πανδημίας όταν ακυρώθηκαν τα ταξίδια σε όλη την Ευρώπη.
Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, οι ταξιδιώτες θα έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν τα κουπόνια και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Εάν γίνουν δεκτά, τα κουπόνια μπορεί να παραμείνουν σε ισχύ για μέγιστο 12 μήνες και κάθε ποσό που δεν έχει χρησιμοποιηθεί πρέπει να επιστραφεί μετά τη λήξη.
Οι ταξιδιωτικές εταιρείες θα απαγορεύεται επίσης να περιορίζουν το είδος των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που μπορούν να αγοραστούν χρησιμοποιώντας κουπόνια.
Ισχυρότερα δικαιώματα ακύρωσης
Οι παραθεριστές θα επωφεληθούν επίσης από διευρυμένα δικαιώματα ακύρωσης ταξιδιωτικών προγραμμάτων χωρίς κυρώσεις.
Οι ταξιδιώτες θα επιτρέπεται να ακυρώσουν ένα οργανωμένο ταξίδι δωρεάν εάν προκύψουν έκτακτες και αναπόφευκτες περιστάσεις είτε στον προορισμό είτε στο σημείο αναχώρησης ή εάν τέτοια γεγονότα επηρεάζουν σημαντικά το ταξίδι.
«Σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων που επηρεάζουν οποιοδήποτε μέρος του ταξιδιού τους, οι ταξιδιώτες θα μπορούν να ακυρώσουν με πλήρη επιστροφή χρημάτων», δήλωσε ο Alex Agius Saliba, εισηγητής του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για την οδηγία.
Οι επίσημες ταξιδιωτικές συστάσεις που εκδίδονται από τις αρχές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως δείκτης κατά τον προσδιορισμό του εάν ισχύουν τέτοιες περιστάσεις.
Ταχύτερος χειρισμός παραπόνων και επιστροφές χρημάτων
Οι ταξιδιώτες ελέγχουν τις πληροφορίες πτήσης σε έναν τερματικό σταθμό του αεροδρομίου. Οι ενημερωμένοι κανόνες της ΕΕ θέτουν σαφέστερα χρονοδιαγράμματα για τη διεκπεραίωση των παραπόνων και την έκδοση επιστροφών χρημάτων για ακυρωμένα πακέτα διακοπών. Πηγή φωτογραφίας: Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο / AFP PHOTO / FRED DUFOUR
Η επικαιροποιημένη νομοθεσία ορίζει επίσης σαφέστερα χρονοδιαγράμματα για τον χειρισμό των καταγγελιών των καταναλωτών.
Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες θα πρέπει να αναγνωρίζουν τα παράπονα εντός επτά ημερών και να παρέχουν αιτιολογημένη απάντηση εντός 60 ημερών.
Περιλαμβάνεται επίσης ισχυρότερη προστασία κατά της αφερεγγυότητας για την προστασία των ταξιδιωτών σε περίπτωση πτώχευσης ενός ταξιδιωτικού πράκτορα.
«Η ισχυρή προστασία κατά της αφερεγγυότητας θα διασφαλίσει ότι, όταν συμβεί μια χρεοκοπία, η οικονομική ζημία δεν θα μεταφερθεί στις οικογένειες», δήλωσε ο Άγιος Σαλίμπα.
Επόμενα Βήματα
Η νομοθεσία πρέπει τώρα να εγκριθεί επίσημα από το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης πριν δημοσιευτεί στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ.
Στη συνέχεια, τα κράτη μέλη θα έχουν στη διάθεσή τους 28 μήνες για να μεταφέρουν την οδηγία στο εθνικό τους δίκαιο, ακολουθούμενο από επιπλέον έξι μήνες πριν αρχίσουν να εφαρμόζονται οι νέοι κανόνες.
Ακολουθώ Επικεφαλίδες GTP στις Ειδήσεις Google για να ενημερώνεστε για όλα τα τελευταία σχετικά με τον τουρισμό και τα ταξίδια στην Ελλάδα.
